Програма за лоялност

Какво е програма за лоялност?

Програмите за лоялност насърчават купувачите да се връщат в магазините, където често правят покупки. Някои от стимулите могат да включват разширен достъп до нови продукти, допълнителни отстъпки или понякога безплатна стока. Обикновено клиентите регистрират личната си информация във фирмата и им се предоставя уникален идентификатор, като например цифров идентификационен номер или членска карта и използват този идентификатор при извършване на покупка.

Как работи програма за лоялност

Програмите за лоялност осигуряват две основни функции: Те възнаграждават клиентите за лоялност към марката и предоставят на издаващата компания богата информация за потребителите. Докато компаниите могат да оценяват анонимни покупки, използването на програма за лоялност предлага допълнителни подробности за вида на продуктите, които могат да бъдат закупени заедно и дали определени купони са по-ефективни от други.

Програмите за лоялност могат да предоставят важни данни за разходите от клиентите на марката.

Когато програмите за награди са интегрирани в ежедневието на клиента, те могат да култивират истинска лоялност към марката. В много отношения компаниите правят това, като елиминират перфокарти за уникални мобилни изживявания, които свързват клиент с продукта или услугата на марката. След като клиентът се чувства удобно с приложението, те започват да се доверяват на компанията, че ще предоставя постоянно изживяване всеки път. В този момент клиентите ще се придържат към хотел, ресторант, авиокомпания и т.н., поради точки повече от всичко друго.

Как програма за лоялност добавя стойност

Програмата за награди Starbucks (SBUX) остава казусът по подразбиране за това как една марка може да задържи клиентите чрез интерактивни оферти. Приложението работи почти като всяка друга програма за награди, като клиентите печелят точки, които да използват за бъдещи покупки на кафе. Тя се разграничава от другите системи за лоялност, като предоставя на клиентите удобен начин да поръчат предварително, да плащат на склад и дори да получават достъп до изключителни музикални плейлисти. В по-голямата си част приложението затвърждава Starbucks като основна необходимост за всеки пиещ кафе.

Други марки като Costco (COST) и Amazon (AMZN) постигнаха по-голяма лоялност на клиентите чрез годишно членство. Много от купувачите с радост плащат таксите за достъп до голямото разнообразие от продукти и услуги, предлагани от двамата търговци на дребно. А за тези, които се възползват от всички налични услуги, включени в членство, ползите често могат да надвишават разходите.

Тази система се прилага за бизнеса, който процъфтява при връщане на клиенти. И тъй като е по-скъпо да се придобие нов клиент, отколкото да се продава на съществуващ, перспективата за създаване на лоялен следващ е от основно значение за добавяне на стойност. Когато бъдат изпълнени по подходящ начин, повтарящите се клиенти ще помогнат за набиране на нови на част от цената на традиционните маркетингови методи.

Ключови заведения

• Програмите за лоялност предоставят предимства, предназначени да задържат и привличат клиенти.
• Програмите за лоялност са награда за лоялността на марката.
• Някои търговци на дребно като Costco и Amazon разчитат вместо на годишно членство.

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Как се повтарят въпроси за продажбите Повторните продажби са покупки, които клиентите правят, за да заменят същите артикули или услуги, които са купували и консумирали преди. повече Защо два DVD плейъра, продавани под различни марки, изглеждат абсолютно еднакви? Продуктът с бял етикет се произвежда от една компания, след което се пакетира и продава от други компании под различни търговски марки. повече Как работят веригите на стойността Веригата на стойност е инструмент, който анализира всички дейности, които бизнесът използва, за да създаде продукт или услуга. За компаниите, които произвеждат стоки, веригата на стойност включва стъпките, които включват привеждане на даден продукт от зачеване към дистрибуция и всичко между тях. повече Как работи Точката за продажба (POS) Точката за продажба се отнася до мястото, където клиентите извършват плащания за стоки или услуги. POS системите предоставят на компаниите данни за продажбите и маркетинга. още Ко-маркова карта Кредитна карта с корандирана марка се спонсорира от две страни: обикновено търговец на дребно и мрежа от банки или карти (Visa, MasterCard). Той носи логото и на двете. още Класификация на статута на Elite като предпочитан клиент, най-често с програма за награди от авиокомпания или хотел. повече партньорски връзки