Щракнете и хоросан
Кликването и разтворът е вид бизнес модел, който има както онлайн, така и офлайн операции, които обикновено включват уебсайт и физически магазин. Компанията с клик и миномет може да предложи на клиентите предимствата на бързите онлайн транзакции и традиционното обслужване лице в лице и по този начин е потенциално по-конкурентоспособна от традиционния бизнес тип "тухли и хоросани", който е само офлайн. Този тип бизнес модел се нарича също кликове и тухли.
[Важно: Щракването и хоросанът е така нареченият бизнес модел omnichannel, който включва както физически, така и онлайн магазини.]
Разбиране за щракване и хоросан
Близо 70% от купувачите използват интернет на някакъв етап от процеса на пазаруване, за да проучат, сравнят или закупят. Осъзнавайки възможността, големите търговци на дребно са разработили онлайн канали, които да допълват своите канали за физически магазин. В повечето случаи клиентите могат да пазаруват през уебсайта на магазина, да направят покупката онлайн и да я доставят или да я вземат на място в магазина.
Някои търговци на дребно използват клиентски данни и съхраняват Wi-Fi, за да се свързват с клиенти, докато пазаруват, за да правят специални оферти или да ги насочват към интересни области. Купувачите на стоки от висок клас, като дизайнерско облекло, бижута или телевизори с плосък екран, са склонни да използват физическото местоположение, за да пипат и усещат продуктите, преди да се приберат вкъщи и да поръчат онлайн.
Търговците на дребно с разтвори и печки се възползват от това клиентите да разглеждат, докато сте в магазина. Те също така се възползват от това да разполагат с физически места за пускане на продукти, поръчани онлайн от клиенти, които не искат да чакат пристигането на изпратените стоки. Поръчката от кораб до магазин намалява разходите за доставка и увеличава трафика във физическите магазини.
Пример за щракване и хоросан
Бизнес моделът за кликване и разтвор е последван от все по-голям брой магазини за големи търговски марки, като Walmart (WMT), Best Buy (BBY) и Nordstrom (JWN). Обединяването на онлайн и офлайн канали, в това, което се нарича стратегия за универсални канали, предоставя на клиентите подобрено преживяване при пазаруване с повече възможности за избор, по-голяма гъвкавост, повече удобства и повече услуги.
Търговците на дребно се възползват от подобрените отношения с клиенти и повече транзакции. Поради способността им да харчат милиони долари за реклами върху кликвания с търсачки, промоциите на търговците на дребно обикновено се показват по-високо в резултатите от търсенето на продукти онлайн.
Специални съображения
С добавянето на физически витрини търговците на дребно само за онлайн откриват, че могат да увеличат трафика на своите уебсайтове, като същевременно намаляват разходите си за дигитален маркетинг.
В много случаи витрините работят като шоуруми за клиенти, които искат да изпробват продукти или да оразмерят дрехите или обувките си, преди да закупят онлайн. Обикновено магазините имат уеб-павилиони, които позволяват на купувачите да правят онлайн поръчки направо от магазина. Практиката е обхванала сегмент от купувачи, които не са уверени в закупуването на определени видове продукти от търговци само онлайн. Наличието на физически витрини също помага на компаниите да изградят разпознаваемост на марката.
Ключови заведения
- Бизнес моделът за кликване и разтвор се основава на инвестиране както във физическо, така и в онлайн присъствие.
- Моделите за щракване и хоросан стават все по-популярни, тъй като потребителите се стремят да купуват продукти онлайн и извън и да изследват продуктите офлайн, преди да ги купуват онлайн.
- Само онлайн търговците на дребно могат да увеличат трафика, като добавят физически витрини; storefronts могат да разширят своята клиентска база и географски обхват, като добавят магазин за електронна търговия.