Защо социалната отговорност е важна в маркетинга?

Концепцията за социална отговорност е, че предприятията трябва да бъдат добри граждани, балансирайки своите операции за печелене на пари с дейности, които са от полза за обществото, било то на местно, национално или глобално ниво. Социалната отговорност в маркетинга включва фокусиране на усилията върху привличането на потребители, които искат да направят положителна промяна със своите покупки. Много компании са възприели социално отговорни елементи в своите маркетингови стратегии като средство за подпомагане на общността чрез полезни услуги и продукти.

Интересното е, че филантропската практика може да бъде и добър бизнес инструмент. „Около 52% от американските потребители влагат стойности в своя избор за покупки“, търсейки марки, които „активно промотират убеждения и ценности, приведени в съответствие с техните собствени“, отбеляза презентация през 2017 г. „Силата на стратегията, основана на ценности“, от Forrester Research, a компания за проучване на пазара, която съветва корпоративни клиенти. „The Imparative Imperative“, доклад от 2015 г. на Nielsen, който анкетира 30 000 потребители в 60 държави, установи, че 66% от потребителите са готови да платят повече за стоки от марки, които демонстрират социална ангажираност. И проучване за „Корпоративна социална отговорност“ от 2017 г. от връзките с обществеността и маркетинговата фирма Cone Communications посочи, че 87% от американците ще закупят продукт, тъй като компанията му се застъпва за проблем, който ги интересува.

Как работи социалната отговорност в маркетинга

Рециклирането на опаковки, промоциите, които разширяват осведомеността за обществените проблеми и проблеми и насочват част от печалбата към благотворителни групи или усилия са примери за маркетингови стратегии за социална отговорност. Например маркетинговият екип на компания за облекло може да започне кампания, която насърчава потребителите да купуват пакет от чорапите си срещу един чифт; за всеки продаден пакет, компанията дарява пакет чорапи на военнослужещи в чужбина или на местни приюти за бездомни. В резултат на тези дарения компанията се маркира като социално отговорна и етична, което в крайна сметка привлича клиенти, ангажирани със социално отговорни ангажименти и които искат да подкрепят благосъстоянието на общността.

Корпоративната отговорност върви ръка за ръка с социално отговорните практики. Например, администраторите, изпълнителните директори и акционерите и заинтересованите страни трябва да практикуват етично поведение и да се присъединят към общността при насърчаване на отговорни маркетингови усилия. Поставянето на изяви или измиване на зелено, практиката на популяризиране на измамно екологично чисти процеси или продукти показва на клиентите, че компанията не е ангажирана със социална отговорност; такова поведение в крайна сметка може да навреди на марката и успеха на компанията. Потребителите често могат да видят чрез трикове, лозунги или усилия, които не са истински или неефективни. Всъщност 65% от анкетираните в проучването на Cone казват, че ще проучат позицията на компанията по даден въпрос, за да видят дали тя е автентична.

Пример за реалния живот на социалната отговорност в маркетинга

Някои критици поставят под въпрос концепцията за социална отговорност в маркетинга, отбелязвайки, че тези силно рекламирани, скъпи кампании са цветни, но силно ограничени (както по обхват, така и по времетраене) и не правят малко за премахване на първоизточниците на проблеми. Те се чудят дали не би било по-ефективно, ако по този начин компаниите или потребителите просто внасят средства директно в благотворителни или филантропски каузи.

Със сигурност стратегиите, които изглеждат най-ефективни, са тези, при които една компания намира начин да свърже основния си продукт директно със своето социално отговорно начинание, а също и да разшири своите усилия. Популярният лейбъл Toms е подходящ случай. Производителят на обувки и слънчеви очила започна през 2007 г. с кампанията си „един за един“: За всеки чифт купени обувки или ботуши Том дари чифт обувки на нуждаещо се дете; за всеки чифт очила се плаща за очен преглед и лечение на обеднял човек.

Въпреки че е обзавел милиони с обувки и грижи за очите, а моделът купува-дари-един е приет от други модни марки, основателят на Toms Блейк Микоски реши, че това не е достатъчно. За да се справи с повече основни проблеми на бедността, той се ангажира да произвежда обувки в райони по целия свят, където ги дари - Куба, Индия, Кения. Към 2019 г. Том създаде над 700 работни места. Компанията също има око за подобряване на инфраструктурата: Разширявайки се в кафе, Том дарява приходи от продажбите си за изграждане на системи за чиста вода в общностите, където се отглежда бобът.

Долния ред

Въпреки че може да се включи първоначална инвестиция за споделяне на печалби или дарение на нуждаещите се, социалната отговорност в маркетинга насърчава положителен имидж на компанията, което може да повлияе значително на рентабилността и дори на производителността.