Използване на препоръчително запитване за решаване на проблеми с управлението

Оценяващото проучване (AI) е подход към организационния мениджмънт, който акцентира върху работата на силните страни за намиране на нови насоки за растеж, а не фокусирането върху слабостите или проблемите, които трябва да бъдат решени. Ако това ви звучи малко извън пресечената пътека, става въпрос само да не сте запознати с името - елементи на оценяващо проучване могат да се видят в целия бизнес свят. В тази статия ще разгледаме какво е оценъчното проучване и как работи.

Произходът на благоприятното проучване

Произходът на признателното проучване се връща към документ от 1987 г., озаглавен „Познателно проучване в организационния живот“ на Дейвид Куперридер и Суреш Сриваства, но той е по-силно свързан с Куперридер. Оценяващо проучване беше създадено, за да предложи алтернатива на подхода за решаване на проблеми при управлението. Cooperrider вижда подходът за решаване на проблеми като ограничаващ и по своята същност пристрастен към негативното от самото начало.

Решаването на проблеми фокусира организацията върху това, което не е наред и как да го поправи. Познавателното проучване започва с разглеждане на това, което работи добре и се разширява до какви възможности има за правене на нещо по-голямо в бъдеще. Например оценяващото проучване стои зад стремежа към устойчивост на Walmart и създаването на индекса за устойчивост за измерване на напредъка към целта за използване на 100% възобновяема енергия и нулеви отпадъци през целия жизнен цикъл на всичките му продукти. Това е изненадваща цел за бизнес, която зависи от обема и тесните маржове и вероятно нямаше да излезе от традиционната сесия на стратегията.

Принципите на оценъчното проучване

Познавателното проучване започва с пет основни принципа, предназначени да ръководят организация през процеса. Първоначалните пет принципа са:

• Конструктивният принцип: Реалността в една организация е субективна и се формира чрез езика и взаимодействията на хората вътре.
  
• Принципът на едновременност: С въпросите се задават и интересът расте, промяната вече е започнала.
  
• Поетичният принцип: Характерът на една организация е създаден и повлиян от историите, които хората разказват един на друг за него.
  
• Принцип на очакване: Организациите и хората работят за своите образи на бъдещето. В допълнение, положителен имидж в бъдеще за една организация ще има положително влияние в настоящето.
  
• Положителният принцип: Истинската промяна изисква работа от позитиви, за да се използва колективното творчество на групата.
  

Добавен е някакъв допълнителен принцип, тъй като най-добрите практики се развиват около процеса. Те включват:

• Принцип на целостта: Колкото повече участници вземете заедно, толкова повече ще има стойност в процеса на ИИ. Например доставчиците и крайните потребители могат да предоставят прозрения, които хората в организацията няма да имат.
  
• Принципът на приемане: Действието, сякаш сте в идеалната ви организация, ще ви помогне да постигнете тази промяна. Това се връща към поетичните и конструктивистки принципи, като организациите са изграждане на хората вътре и техните взаимодействия.
  
• Принцип на свободния избор: Хората винаги са по-ангажирани, страстни и ефективни, когато решат да участват, а не да бъдат принуждавани. Това означава малко самоорганизиране, тъй като хората решават как да допринесат за новата визия.
  
• Принцип на информираност: Винаги трябва да сме наясно с предположенията, които представяме на масата. Основните и неоспорените предположения могат да осуети сътрудничеството.
  

Припокриването и формулирането на принципите може да бъде пречка, тъй като те са по-малко конкретни от другите методи на управление. В по-буквален смисъл принципите казват:

• Това, което хората казват един на друг за вашата компания, е много важно.
  
• Създаването на бъдеща визия за типа компания, която искате да имате, ще подтикне вас и вашите служители да работите към тази визия днес.
  
• Въпросът защо правите това, което правите, а не само да се фокусирате върху това как да станете по-добри в това, което правите, ще подтикне иновациите и новите идеи.
  
• Фокусирането върху положителното помага да се обединят хората в настроение за сътрудничество, а не в отбранително състояние.
  
• Привличането на повече хора означава повече творчески умове и колективна интелигентност.
  
• Не позволявайте на предположения и предварително създадени идеи да ви попречат да дадете шанс на нова идея.
  

Процесът на атестирането

За да извърши AI, група от заинтересовани страни ще се събере и ще избере „положителна тема“. Темата е нещо, което организацията прави добре, което е от решаващо значение за бъдещия успех. Например магазин за хранителни стоки може да се съсредоточи върху гамата от местни продукти на рафта или върху качеството на обслужването на клиентите.

Следвайки принципите на AI, процесът се разделя на четири фази, известен още като 4D модел. Това са:

• Откритие: Във фазата на откриване участниците споделят положителни истории по темата. Те включват техния опит в организациите като служител, както и този с други организации като клиент или клиент.
  
• Мечта: В тази фаза участниците се насърчават да си представят идеалната организация, която да реализира утвърдителната тема.
  
• Дизайн: Участниците обсъждат какво може да се направи, за да се осъществи колективната мечта, поставена във фазата на мечтите, и да създадат предложения за промени или дизайни, които да осъществят тази мечта.
  
• Съдбата: Участниците решават какво и как ще допринесат за мечтата и предложените дизайни. Тази фаза понякога се нарича доставка, но Cooperrider не е фен на този термин, тъй като е твърде близък до традиционните стратегии за управление, ориентирани към резултатите.
  

Долния ред

Чистото оценяване се използва в много организации по целия свят. Освен че се използва от организации с нестопанска цел и организации с нестопанска цел от всякакъв размер, AI също е мащабиран до общинско и национално ниво. При успешното прилагане на AI се кредитира за увеличаване на удовлетвореността на служителите, подобряване на ефективността, стимулиране на продажбите и т.н. По-ясно е, обаче, че елементите на благоприятното проучване проникват в традиционните стилове на управление, за които са проектирани като алтернатива. Например, почти всяка компания има визия за компанията, която би се вписала удобно според принципа на очакване и много стратегии за решаване на проблеми зависят до голяма степен от груповия мозъчен штурм „out of the box“. В най-чистия си вид обаче AI е мощен инструмент за преместване на фокуса на една организация към нещо много по-голямо от нейното дъно, въпреки че евентуалният резултат често помага и на долната линия.

(За да научите за други методи и теории за вземане на решения, вижте: Теория на рационалния избор, Основи на теорията на игрите .)