Парето анализ
Pareto Analysis е техника, използвана за вземане на бизнес решения въз основа на правилото 80/20. Това е техника за вземане на решения, която статистически разделя ограничен брой входни фактори като най-силно въздействащи върху резултата, желателен или нежелан.
Анализът на Парето се основава на идеята, че 80% от ползата от проекта може да бъде постигната чрез извършване на 20% от работата или обратно, 80% от проблемите са проследени в 20% от причините.
Разбиране на Парето анализа
През 1906 г. италианският икономист Вилфредо Парето открива, че 80% от земята в Италия е собственост само на 20% от хората в страната. Той разшири това изследване и установи, че непропорционалното разпределение на богатството е същото в цяла Европа. Правилото 80/20 официално беше дефинирано като правило, че горните 20% от населението на дадена страна представляват приблизително 80% от богатството или общия доход на страната.
Джоузеф Джуран, румъно-американски теоретик на бизнеса, се натъкна на изследователската работа на Парето 40 години след публикуването му и нарече принципа на Парето за принципа на неравнопоставеното правило 80/20. Юран разшири принципа на Парето в бизнес ситуации, за да разбере дали правилото може да се приложи към проблеми, с които се сблъскват бизнеса. Той забеляза, че в отделите за контрол на качеството повечето производствени дефекти са резултат от малък процент от причините за всички дефекти, явление, което той определя като „жизненоважно малко и тривиално много“.
След работата на Парето и Джуран, британският Институт за иновации и усъвършенстване на британската NHS, при условие че 80% от иновациите идват от 20% от персонала; 80% от решенията, взети на заседанията, идват от 20% от времето за срещи; 80% от вашия успех идва от 20% от вашите усилия; и 80% от оплакванията, които отправяте, са от 20% от вашите услуги.
Днес Pareto Analysis се използва от бизнес мениджъри във всички индустрии, за да определят кои проблеми причиняват най-много проблеми в техните отдели, организации или сектори. Добрият подход обикновено включва провеждането на статистическа техника, като анализ на причините и последиците, за да се изготви списък на потенциалните проблеми и резултатите от тези проблеми. След предоставената информация от анализа на причините и следствията, може да се приложи анализът 80/20.
Ключови заведения
- Анализът на Парето посочва, че 80% от ползата или резултатите от проекта са постигнати от 20% от работата, или обратното, 80% от проблемите са проследени в 20% от причините.
- Всеки проблем или полза се получава числова оценка въз основа на нивото на въздействие върху компанията. Колкото по-голям е резултатът, толкова по-голямо е въздействието.
- Чрез разпределяне на ресурси за проблемите с по-високи резултати, компаниите могат да решават проблеми по-ефективно, като се насочват към онези, които имат по-голямо въздействие върху бизнеса.
Стъпки от Pareto анализ
Прилагайки правилото 80/20, проблемите могат да бъдат сортирани въз основа на това дали те засягат печалбите, оплакванията на клиентите, техническите проблеми, дефектите на продукта или закъсненията и изоставането от пропуснати крайни срокове. Всеки от тези издания получава рейтинг въз основа на сумата на приходите или продажбите и загубеното време или броя на получените оплаквания. Основна разбивка на стъпките може да включва:
- Идентифицирайте проблема или проблемите
- Избройте или идентифицирайте причината за проблемите или проблемите, като отбележите, че може да има множество причини
- Оценявайте проблемите, като присвоите номер на всеки, който дава приоритет на проблема въз основа на нивото на отрицателно въздействие върху компанията
- Организирайте проблемите в групи като обслужване на клиенти или системни проблеми
- Разработете и приложете плана за действие за решаване на проблемите, като първо се съсредоточите върху по-високо оценените проблеми
Не всички проблеми ще имат висок резултат, а някои по-малки проблеми може да не си струва да се преследват първоначално. Чрез разпределяне на ресурси за проблеми с високо въздействие или по-високи резултати компаниите могат да решават проблемите по-ефективно, като се насочват към въпросите, които имат голямо влияние върху печалбите, продажбите или клиентите му.
Анализът на Парето показва, че може да се постигне непропорционално подобрение чрез класиране на различни причини за проблем и концентриране върху решенията с най-голямо въздействие.
Пример за анализ на Парето
Една компания може да открие скорошно увеличение на възвръщаемостта на продуктите от своя уебсайт за дрехи онлайн на дребно. Тъй като броят на възвръщаемостта е над определен праг, анализаторите на компанията започват проучване и проследяване на причините. Основната причина изглежда технически проблем с уебсайта, който не съобщава неточно облеклата, избран от онлайн магазините в няколко отдела.
Вторичният проблем е лошото обслужване на клиентите, което води до това, че купувачите избират възстановяване на сумата, вместо замяна на дрехи с правилни размери. Тъй като проблемите се превръщат в загубени приходи за фирмата, анализаторите оценяват следните проблеми въз основа на размера на загубата на приходи, приписван на всяка емисия: технически проблем, лошо обслужване на клиенти и загубени клиенти в дългосрочен план.
Парето диаграма и графика могат да бъдат използвани за идентифициране на проблема, с който се сблъсква фирмата. Графиката може да има регистрирания брой „висока възвръщаемост от неговия онлайн портал“. Списъкът с причините ще бъде показан на диаграмата с оценка или резултат до всяка причина.
Например, технически проблем в скала от 1 до 10 ще бъде даден 10 и ще бъде идентифициран като първопричината за проблема и основния фактор на загубените приходи.
Лошото обслужване на клиентите, преживяно от купувачите, може да се дължи на факта, че представителите на клиентите са били известни само на грешната информация, съобщавана им поради бъда. Следователно, докато клиентът настояваше, че е закупена риза с размер L, представителят може да е уверен, че клиентът е сгрешил и че поръчаната риза е с размер S, което води до недоволство и неудовлетвореност за клиента.
Като се има предвид този анализ, факторът за обслужване на клиенти може да бъде оценен на 5 с надеждата, че след като проблемът бъде решен, информацията, която постъпва към повторенията, ще съответства на отзивите на клиентите. Загубените приходи, донесени от не само загубата на клиенти в краткосрочен план, но дори и след като проблемът е фиксиран, може да доведе до оценка 8 за тази категория на диаграмата или графиката на Парето. Групите с най-добри резултати на диаграмата ще получат най-висок приоритет, докато групите с най-ниски резултати ще имат най-нисък приоритет.
Важно е да се отбележи, че анализът на Pareto не предлага решения на проблеми, а само помага на бизнеса да идентифицира няколко важни причини за по-голямата част от техните проблеми. След като бъдат установени причините, компанията може да създаде стратегии за справяне с проблемите. Смята се, че с Pareto Analysis 20% от проблемите, които веднъж бъдат отстранени, могат да подобрят резултатите на компанията с 80%.
Онлайн магазинът на дребно може да използва стратегия за да спечели обратно загубените си клиенти и да увеличи продажбите. Компанията може да проведе кампании за продажби на облеклото си, за да стимулира новите продажби и да предложи отстъпки или отстъпки на недоволни клиенти от бъда, за да спечели доверието на съществуващите клиенти.
Анализът на Парето обикновено показва, че може да се постигне несъразмерно подобрение чрез класиране на различни причини за проблем и чрез концентриране върху тези решения или елементи с най-голямо въздействие. Основната предпоставка е, че не всички входове имат еднакво или дори пропорционално въздействие върху даден изход. Този тип вземане на решения може да се използва в много области на начинание - от правителствена политика до индивидуални бизнес решения.
Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.