Изправяне на клиенти

Какво е клиентът?

Ролята, насочена към клиента, е тази, в която служителят взаимодейства директно с клиента, понякога лично. Функциите, насочени към клиента, са важни и се използват за разбиране на нуждите на клиента или за решаване на проблеми, които компютър или автоматизиран софтуер биха имали прекалено големи затруднения. Много компании ще се опитат да автоматизират или да възложат тази функция, ако това може да спести пари и време.

Ключови заведения

• Клиентът, който е изправен, обикновено се отнася до дейности, които включват пряко взаимодействие с клиент.
• Тези роли могат да помогнат да разберете какво търсят клиентите и да помогнат за решаване на проблеми за компаниите.
• Ролите, пред които са изправени клиентите, включват поздравителни врати, лични финансови планиращи и риелтори.

Разбиране на клиентските лица

Работите, насочени към клиента, могат да включват обслужване като личен финансов плановик, в който клиентът обсъжда и обяснява своите цели и инвестиционни нужди. И двете страни използват това взаимодействие, за да решат дали или как да бъдат удовлетворени нуждите.

Различни видове клиентски роли

Представителите на обслужването на клиенти, касиерите, рецепционистите в хотела и персоналът по продажбите могат да се считат за позиции, насочени към клиента, като се има предвид взаимодействието им един с един с клиентела. Професионалисти като брокери, застрахователни агенти и организатори на събития също имат задължения, които са изправени пред клиента, въз основа на естеството на техните роли.

Например брокерите извеждат бъдещите купувачи на жилища, за да видят различни имоти, които могат да им харесат, и да покажат характеристики на жилището, части от къщата, които се нуждаят от обновяване и аспекти на квартала и общността. Застрахователният агент може да проведе дискусия в офиса си с клиент относно видовете полици, които могат да отговарят най-добре на техните цели и нужди за покритие. Административен асистент, който посреща посетителите на офис от името на компанията, се счита, че има роля, насочена към клиента.

Начинът, по който клиентът отговаря на клиентите, може да окаже съществен ефект върху продажбите на дребно, повтарящия се бизнес и разходната дейност. Клиент, който смята, че са били изслушани, смятат, че техните нужди са адресирани и смятат, че са получили полезни съвети, може да са склонни отново да покровителстват бизнес, ако не увеличат размера и обхвата на своите покупки.

Компаниите могат да положат специални усилия при избора на служители за попълване на роли, насочени към клиента, предвид ефекта, който взаимодействието им с клиентите може да има. Незадоволителното изживяване на място на дребно или ресторант може да принуди потребителя да посети конкурентно заведение в бъдеще с надеждата да получи по-добро обслужване.

Специални съображения: Социални медии

Ролите, насочени към клиента, се променят с непрекъснатото използване на социалните медии за комуникация и взаимодействие директно с клиентите. Не са редки случаите, когато потребителите изказват своето недоволство и похвала, като публикуват коментари, насочени към бизнес.

Служителят, чиято роля е да отговори на подобни коментари в социалните медии, може да има сходен ефект като този, който поздравява клиентите в магазин. Клиентът не само ще получи съобщението, но и всеки в обществеността, който обръща внимание на взаимодействието, може също да прецени отговора на компанията и да реагира съответно.

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Парапланиране Парапланирането се определя като административните задължения на финансовия планиращ. повече добри въпроси за обслужване на клиенти Обслужването на клиенти е прякото взаимодействие едно на едно между потребител, който прави покупка, и представител на компанията, която го продава. повече Функции, насочени към клиента на Front Office Фронт офисът представлява функция или отдел, насочен към клиента на фирма, обикновено съставен от административен и търговски персонал. Често предният офис ще генерира по-голямата част от приходите за една компания. В някои отрасли обаче тези позиции са едни от най-ниско платените работни места. повече Разбиране на бек офиса Задният офис е частта от компания, съставена от администрация и помощен персонал, които не са обърнати към клиентите. Функциите на бек офиса включват сетълменти, клирънс, поддържане на записи, спазване на регулаторните норми, счетоводство и ИТ услуги. повече Мениджър за връзки е ключов контакт с партньори и клиенти Мениджърите за връзки работят за подобряване на бизнес отношенията с фирмите и клиентите партньори и за подобряване на репутацията на пазарите, на които работят. повече Какво правят главните оперативни служители Главният оперативен директор (COO) е висш изпълнителен директор, натоварен с надзора за ежедневните административни и оперативни функции на бизнеса. COO обикновено докладва директно на главния изпълнителен директор (CEO) и се счита за втори във веригата на командване. повече партньорски връзки