Вътрешни продажби
Вътрешни продажби означава продажба на продукти или услуги от персонала, който достига до клиентите чрез телефон, имейл или интернет. Други начини за определяне на вътрешните продажби са „дистанционни продажби“ или „виртуални продажби“.
Разбиране на вътрешните продажби
За разлика от външния персонал по продажбите, вътре в търговците традиционно не пътуват. Въпреки това, те все още са активни относно контакта с потенциални клиенти и могат да участват в студено обаждане. Въпреки това, една компания може също да определи входящите обаждания от бъдещите клиенти като вътрешни продажби. В допълнение, една компания може да възлага своите задължения за вътрешни продажби на трета страна, вместо да извършва вътрешни продажби.
Ключови заведения
- Вътрешната продажба е продажбата на продукти или услуги от персонала, който достига до клиентите по телефон или онлайн.
- Вътрешните и външните продажби могат да бъдат сдвоени за по-голяма ефективност, когато те си помагат взаимно при задачи, като например генериране на олово, за увеличаване на продажбите.
- Закупуването на стоки и услуги онлайн или по телефона е популярно сред потребителите.
Появата на телефона и използването му като инструмент за продажба породи разграничението между вътрешни и външни продажби. Терминът „вътрешни продажби“ е създаден през 80-те години за разграничаване на телемаркетинг или продажби от продажби на телефони с високи билети, често срещани с практиките за продажба от бизнес към бизнес (B2B) и от бизнес към потребител (B2C).
За разлика от телемаркетите, които четат от скриптове, вътрешните представители на продажбите са високо обучени, креативни хора, които определят стратегия за продажба на продукти и услуги на клиентите. В края на 90-те или началото на 2000-те, терминът "вътрешни продажби" се използва за означаване на разлика между вътрешни и външни продажби.
Понякога вътре и извън търговския персонал и практики работят заедно за по-голяма ефективност. Например, отдел за вътрешни продажби в отдел може да се справи с работата по създаването и организирането на назначения за продажби на външен персонал по продажбите, иначе известен като генериране на олово. В някои случаи вътрешният търговски персонал може да се използва за препродажба на настоящите клиенти чрез добавяне на допълнителни продукти или услуги към тяхната поръчка.
Вътрешният сегмент на продажбите вече е най-бързо развиващият се сегмент от продажби и генериране на олово.
Предимства на вътрешните продажби
Закупуването на стоки и услуги онлайн или по телефона е популярно сред потребителите, търсейки начини за опростяване на живота им. Той дори има собствена индустриална асоциация - Американската асоциация на специалистите по вътрешни продажби (AA-ISP). Едно проучване установи, че вътрешните продажби представляват около 29% от световната сила на продажбите през 2017 г., но се очаква да нараснат до над 30%. Компании с големи търговски сили се стремят 40% или повече от техните търговци да извършват вътрешни продажби.
Междувременно, начините, по които повечето вътрешни и външни търговци работят, се сближават. Все по-често външните търговци правят повече продажби от разстояние, а вътрешните хора от време на време излизат на полето. Това сближаване се подпомага от приемането на нови технологии, улесняващи продажбите, както и промяната на навиците и нагласите за купуване на клиенти за това как се продават продукти и услуги. Това доведе до нов механизъм за вътрешни продажби: „продажби в облака“.
През 2019 г., според PayScale.com, средната базова заплата за вътрешен търговски представител е 42 702 долара, като 10% получават максимална заплата от 61 000 долара. Разликите в заплатите обаче могат да варират значително в различните компании. Например, Oracle Corp. изплаща вътрешните си продажби, като средната заплата е 51 204 долара, докато Държавно земеделско застрахователно дружество предлага своите продажби повторно заплащане от 29 290 долара, сочат данните на PayScale.
Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.