Набиране и усмивка
Набирането и усмивката е техника за телемаркетинг, при която се правят нежелани обаждания към бъдещите клиенти на бизнес или услуга. Това е разговорно понятие за „студено повикване“. Във финансовия контекст практиката придоби отрицателна конотация през годините, тъй като обикновено се свързва с тактиката на продажбите под високо налягане, използвана от недобросъвестни промоутъри на акции при операции с "котелно". Такива продавачи използват оптимистичен и положителен тон, за да продават високорискови или понякога фалшиви инвестиции на нищо неподозиращи инвеститори. Набирането и усмивката е известно още като „усмихване и набиране“ или „набиране за долари“.
Прекъсване на набиране и усмивка
Набирането и усмивката включва обаждане до напълно непознат човек. Брокерските акции биха използвали практиката - често използвайки потенциални клиенти, генерирани от база данни от клиенти, в опит да спечелят нови клиенти на посредничество. Набиращите и усмихнати практикуващи често се чувстват, сякаш играят роля предвид прекалено позитивния тон, който трябва да поемат и факта, че усилията им няма да успеят през повечето време. Някои юрисдикции разполагат с разпоредби за ограничаване на използването на такива практики за студено повикване.
Набирането и усмивката изисква използването на телефонни разговори, за предпочитане такива, проверени за нетна стойност, доход, професия, пощенски код или друга представа за способността на целта да си позволи това, което е поставено. Такива списъци могат да бъдат закупени или изградени въз основа на нуждите на потребителя. Някои набиращи и усмихващи се потребители ще изтриват публикувани корпоративни директории или ще се обаждат на главната телефонна линия на компанията след часове, за да получат достъп до електронния си телефонен телефонен указател, за да намерят имена и заглавия.
Набиране и усмивка и не се обаждайте в регистрите
Въвеждането на регистрите „Не се обаждайте“ (DNC), в който са изброени хора, които не желаят да получават нежелани обаждания от телемаркетите, намали честотата на подобни обаждания. Докато строгите глоби, наложени за нарушаване на правилата на DNC, са възпиращ за законния бизнес, това е по-малко за операторите на „котелни“, които могат да започнат с неправомерни или незаконни дейности.
Тактика за набиране и усмивка
Въпреки че подобни правила са имали смразяващ ефект върху най-противоречивите методи за студено обаждане, най-добрите практики, които съставят набиране и усмивка, могат да се прилагат при много видове продажби и усилия за търсене на клиенти. Например:
- Без страх от думата „не“: Повечето набиращи и усмихнати обаждащи се ще бъдат отхвърлени. Те трябва бързо да научат, че единственото нещо, което се равнява на неуспех, не е следващото повикване.
- Подготовка: Обаждащият се трябва да разбере техните перспективи, техните желания и нужди и да знае как да се справи с тях. Трябва да се практикуват смоли. И ако е възможно, изпратете въвеждащ имейл преди да се обадите.
- Пейсинг: Разбийте списъците за повиквания на управляеми парчета, но не забравяйте да поддържате инерцията. Обажданията са по-лесни, когато сте на ролка.