Отказ от процент

Каква е степента на изоставяне?

Степента на отказване е процентът на задачите, които са изоставени от клиента преди да завърши планираната задача. Има две общи отрасли, където процентът на изоставяне е често използван показател. Първият е в кол центрове, вторият е онлайн търговията на дребно.

Как работи процентът на изоставяне

Степента на отказване е важен показател, тъй като предоставя на компанията информация относно навиците на клиентите им и може да бъде предиктор за нивата на удовлетвореност на клиентите. За входящ кол център, процентът на отказване е процентът на входящите телефонни обаждания до телефонния център или обслужващото бюро, който е изоставен от клиента преди да говори с агент. Изчислява се като изоставени повиквания, разделени на общо входящи повиквания.

Степента на изоставяне има пряко отношение към времето на чакане. Колкото по-дълго време трябва да изчакат клиентите, преди да се свържат с агент, толкова по-висока е вероятността за отказване, тъй като хората се уморяват да чакат помощ и да затворят, преди да се свържат с агент.

Степента на изоставяне на онлайн търговците на дребно е процентът на купувачите, които изоставят виртуалните си колички, без да са завършили процедурите за напускане. Изчислява се по броя на изоставените колички за пазаруване, разделен на общо започнатите транзакции. Дори когато количките са изоставени, онлайн търговците на дребно могат да използват информация за клиентите, събрана от съдържанието на количката, за да подобрят техники за маркетинг и продажби.

Формулата на изоставените проценти, като цяло, се изчислява като броя на изоставените инциденти, разделен на общия брой на инцидентите.

Специални съображения

За обаждащите се центрове, времето за прекратяване може да показва недостатъчно разпределение на ресурсите в центъра за повикване или помощ от компанията и може да оседлае компания с репутацията на предлагането на лошо обслужване на клиентите. Това може също да доведе до загубени възможности за продажби и силно недоволни клиенти, тъй като всеки, който е прекарал значително време в чакане във виртуална опашка за обслужване на клиенти, може да свидетелства.

За онлайн търговците на дребно това може да означава, че търговецът на дребно има цени, които са по-високи от неговите конкуренти. Възможно е, преди да проверите, клиент да потърси други сайтове за сравнение на цените и да свърши да купува стоките си от друг онлайн източник. Често пъти онлайн търговците на дребно ще използват информацията, предоставена от изоставените колички, за да подобрят техните маркетингови техники и могат да завършат продажбата на рекламни артикули на собственика на изоставената количка в опит да завършат продажбата.

Търговецът също може да търси тенденции за това кои видове продукти са най-често изоставени и след това да увеличи усилията си за продажби около тези продукти в опит да намали процента на изоставяне.

Ключови заведения

• Степента на отказване е процентът, който клиентът напуска или напуска преди да изпълни планираната задача.
• Обаждащите се центрове и онлайн търговците на дребно най-често използват тарифи за отказ.
• Високият процент на изоставяне може да означава, че центровете за обаждания са недостатъчно разпределени или онлайн търговците на дребно имат по-високи.

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Как анализът на Pareto и анализът на правила 80/20 Pareto казва, че 80% от резултатите на проекта се дължат на 20% от работата, или обратното, 80% от проблемите са проследени в 20% от причините. повече Разходи за поредни поръчки: Разходите за удължаване на сроковете за доставка Разходите за поръчка са разходи, направени от бизнес, когато той не е в състояние незабавно да попълни поръчка с лесно наличен инвентар и трябва да удължи срока за доставка. повече Как работят Data Analytics Анализът на данни е науката за анализиране на сурови данни, за да се правят изводи за тази информация. Много от техниките и процесите на анализиране на данни са автоматизирани в механични процеси и алгоритми. повече R-Squared R-квадрат е статистическа мярка, която представлява пропорцията на дисперсията за зависима променлива, която се обяснява с независима променлива. повече Всичко, което трябва да знаете за пазарния дял Пазарният дял се отнася до процента от общите продажби на индустрията или пазара, генерирани от конкретна компания. повече Единици на транзакция (UPT) Определение Единици на транзакция (UPT) е показател за продажбите, използван при продажбите на дребно за измерване на средния брой артикули, които клиентите купуват във всяка дадена транзакция. повече партньорски връзки