Маркетинг на думите (WOM Marketing)

Маркетинг от уста на уста (WOM маркетинг) е когато интересът на потребителя към даден продукт или услуга на компанията се отразява в ежедневните им диалози. По същество безплатна ли е рекламата, предизвикана от клиентските преживявания - и обикновено нещо, което надхвърля очакваното от тях. Маркетингът от уста на уста може да бъде насърчаван чрез различни рекламни дейности, създадени от компании, или чрез възможности за насърчаване на комуникациите между потребители и потребители и потребители. Наричан още като „WOMM“ или „реклама от уста на уста“, маркетингът на WOM включва бръмчане, вирусен, блог, маркетинг за емоционални и социални медии.

Разбиване на маркетинг от уста на уста (WOM Marketing)

Маркетингът от уста на уста се различава от естествените референции от уста на уста на продуктите и услугите на компанията по това, как може да се получи в резултат на промоция, насърчаване или друго влияние от страна на компанията, иначе известен като "засяване". Когато вечерята има прекрасно време в ресторант, защото очакванията им са надвишени и по-късно разказва туитове за него или когато някой е имал страхотно изживяване да използва продукт по нов начин и казва на всички, които знаят за него, това са примери за слово- маркетинг на устата. Също така маркетинга от уста на уста не спира при първото взаимодействие; тя води до каскада от последващи взаимодействия.

Насърчаването от страна на компанията може да има една от няколко форми. Най-добрият начин е да им дадете повод да говорят, като например надвишаване на очакванията или предоставяне на вътрешни умения или информация за даден продукт. Други стратегии включват предлагане на потребителите нови начини за споделяне на информация за продуктите и услугите на компанията и ангажиране и взаимодействие с потребителя, например чрез примерно обслужване на клиенти. Това е особено ценно при обслужването на клиенти на базата на социални медии, което осигурява безпроблемно споделяне и популяризиране.

ефикасност

Според Nielsen през 2012 г. потребителите по целия свят заявиха, че се доверяват на препоръки от приятели и семейство (спечелени медии) преди всичко други форми на реклама. Това представлява увеличение с 18% от 2007 г.

Потребителите са по-емоционално свързани с дадена компания, когато чувстват, че са слушани от компанията. Ето защо много компании ще имат търговски представители да обсъждат своите продукти и услуги с потребителите лично или чрез телефонна линия за обратна връзка. Този вид взаимодействие, както и промоционални събития, могат да стимулират разговорите за продукта на компанията.

Съществува значително изкушение да се изработи маркетинг от уста на уста. Съответно, Асоциацията за маркетинг на Word of Mouth (WOMMA) изработи етичен кодекс за индустрията, най-добрите маркетингови стратегии от уста на уста са „надеждни, социални, повтаряеми, измерими и уважителни“ и няма извинение за нечестността. Експертът по маркетинг на WOM Andy Sernovitz раздели етичния кодекс на WOMMA в три основни правила, за да избегне проблеми:

• Кажете кого представлявате (винаги разкривайте връзка)
• Кажете само това, в което вярвате (бъдете честни с мнение)
• Никога не лъжете кой сте (бъдете честни за вашата идентичност)

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Дигитален маркетинг Дигиталният маркетинг е използването на интернет, мобилни устройства, социални медии, търсачки, дисплейна реклама и други канали за достигане до потребителите. повече добри въпроси за обслужване на клиенти Обслужването на клиенти е прякото взаимодействие едно на едно между потребител, който прави покупка, и представител на компанията, която го продава. повече Guerrilla Marketing Guerrilla marketing е маркетингова тактика, при която една компания използва изненада и / или нетрадиционни взаимодействия, за да промотира продукт или услуга. повече Какво е маркетинг на социални медии? Маркетингът на социалните медии (SMM) е използването на уебсайтове и социални мрежи за социални медии за предлагане на пазара на продукти и услуги на компанията. повече Връзки с обществеността (PR) Връзките с обществеността е изкуството да се управлява как информацията за дадено лице или компания се разпространява сред обществеността. повече Как работят клиентските бази Клиентската база е основен източник на бизнес и приходи на компанията, който се състои от текущи клиенти, които плащат за продуктите или услугите. повече партньорски връзки