Теория на опашката
Теорията на опашките е математическото изследване на задръстванията и закъсненията на чакането в ред. Теорията на опашките (или "теорията на опашката") изследва всеки компонент на чакането в реда, който ще бъде обслужен, включително процеса на пристигане, процеса на обслужване, броя на сървърите, броя на системните места и броя на клиентите - които може да са хора, пакети с данни, коли и т.н.
Като клон на изследванията за операции, теорията на опашките може да помогне на потребителите да вземат информирани бизнес решения за изграждането на ефективни и икономически ефективни системи за работа. Приложенията в реалния живот на теорията за опашки обхващат широк спектър от приложения, като например как да осигурим по-бързо обслужване на клиентите, подобряване на потока на трафика, ефективно изпращане на поръчки от склад и проектиране на телекомуникационни системи, от мрежи за данни до центрове за повикване.
Как работи теорията на опашките
Опашките се случват, когато ресурсите са ограничени. Всъщност опашките имат икономически смисъл; никакви опашки не биха се равнявали на скъп свръхкапацитет. Теорията на опашката помага при проектирането на балансирани системи, които обслужват клиентите бързо и ефективно, но не струват твърде много, за да бъдат устойчиви. Всички системи за опашка са разбити на обектите, които се редят на опашка за дадена дейност.
На най-елементарното си ниво теорията на опашките включва анализ на пристигащите в съоръжение, като банка или ресторант за бързо хранене, след това изискванията за обслужване на това съоръжение, например, касиер или обслужващ персонал.
Произходът на теорията за опашката може да се проследи до началото на 1900 г., открито в проучване на телефонната централа в Копенхаген от Агнер Краруп Ерланг, датски инженер, статистик и математик. Неговата работа доведе до теорията на Ерланг за ефективните мрежи и областта на анализа на телефонните мрежи.
Опашките не са непременно отрицателен аспект на бизнеса, тъй като отсъствието им предполага свръхкапацитет.
Предимства на теорията на опашката
Прилагайки теорията на опашката, бизнесът може да разработи по-ефективни системи за опашка, процеси, механизми за ценообразуване, кадрови решения и стратегии за управление на пристигането, за да намали времето за изчакване на клиентите и да увеличи броя на клиентите, които могат да бъдат обслужвани.
Теорията на опашката като техника за управление на операции обикновено се използва за определяне и оптимизиране на нуждите от персонал, планиране и инвентаризация, което спомага за подобряване на цялостното обслужване на клиентите. Често се използва от практикуващи Six Sigma за подобряване на процесите.
Ключови заведения
- Теорията на опашките е изучаването на задръстванията и чакането на опашка.
- Теорията може да помогне за създаването на ефикасен и рентабилен работен процес, което позволява на потребителя да подобри потока на трафика.
- Теорията на опашките оценява два основни аспекта - пристигането на клиента в съоръжението и изискванията за обслужване.
- Често използван като инструмент за управление на операции, теорията на опашките може да се справи с персонала, планирането и недостига на обслужване на клиенти.
Пример за теория на опашката
Например, документ от 2003 г. на професора от училището по бизнес в Станфорд Лорънс Уейн и др. използва теорията на опашките, за да анализира потенциалните ефекти от атака на биотероризма на американска земя и предложи система за намаляване на времето за изчакване на лекарства, които биха намалили броя на смъртните случаи, причинени от такава атака. Налични са безплатни калкулатори за теория на опашката, където потребителят може да избере конкретен модел на опашката.
Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.