Управление на качеството
Управлението на качеството е актът за наблюдение на всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения. Това включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството. Нарича се също и като цялостно управление на качеството (TQM).
Като цяло управлението на качеството се фокусира върху дългосрочните цели чрез прилагане на краткосрочни инициативи.
01:50Управление на качеството
Ключови заведения
- Управлението на качеството е актът за наблюдение на всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения.
- Управлението на качеството включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството.
- TQM изисква всички заинтересовани страни в бизнеса да работят заедно за подобряване на процесите, продуктите, услугите и културата на самата компания.
Разбиране на управлението на качеството
В основата си TQM е бизнес философия, която защитава идеята, че дългосрочният успех на една компания идва от удовлетвореността на клиентите. TQM изисква всички заинтересовани страни в бизнеса да работят заедно за подобряване на процесите, продуктите, услугите и културата на самата компания.
Въпреки че TQM изглежда като интуитивен процес, той се появи като революционна идея. През 20-те години се наблюдава увеличаване на зависимостта от статистиката и статистическата теория в бизнеса, а първата известна контролна диаграма е направена през 1924 г. Хората започват да надграждат теориите на статистиката и в крайна сметка създават колективно метода за контрол на статистическите процеси (SPC), Въпреки това, той не е успешно реализиран в бизнес среда до 50-те години.
Именно през това време Япония беше изправена пред сурова индустриална икономическа среда. Смятало се е, че неговите граждани са до голяма степен неграмотни, а продуктите му са известни с ниско качество. Ключовите бизнеси в Япония видяха тези недостатъци и гледаха да направят промяна. Разчитайки на пионери в статистическото мислене, компании като Toyota интегрираха идеята за управление на качеството и контрол на качеството в своите производствени процеси.
В края на 60-те години Япония напълно преобърна своя разказ и стана известна като една от най-ефективните страни за износ, с някои от най-обожаваните продукти. Ефективното управление на качеството доведе до по-добри продукти, които могат да бъдат произведени на по-ниска цена.
Пример за управление на качеството
Най-известният пример за TQM е внедряването на Toyota на системата Kanban. Канбанът е физически сигнал, който създава верижна реакция, водеща до конкретно действие. Toyota използва тази идея, за да приложи своя процес в момента на инвентаризация (JIT). За да направи по-ефикасната си производствена линия, компанията реши да държи под ръка достатъчно инвентар, за да попълни поръчките на клиентите, тъй като те са генерирани.
Следователно, на всички части на сборната линия на Toyota е присвоена физическа карта, която има свързан инвентарен номер. Точно преди да се инсталира част в автомобила, картата се изважда и се премества нагоре по веригата за доставки, като на практика се изисква друга от същата част. Това позволява на компанията да запази запасите си, а не затрупва ненужните активи.
Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.