10-те най-добри банки в Америка за обслужване на клиенти
Когато инвестирате в банковия сектор на дребно, има полезен показател, който не може да бъде намерен в нито един списък от основни показатели: удовлетвореност на клиентите. JD Power и Associates ежегодно провежда проучване на удовлетворението на банките на дребно в САЩ, за да проучи удовлетвореността на клиентите от техните основни финансови институции, като оценява влиянието на това удовлетворение върху лоялността и задържането на клиентите.
Изследването се фокусира върху 200 от най-големите банки в Съединените щати. Публикува се на тримесечни вълни. Резултатите са разпределени по 11 географски региона: Калифорния, Флорида, Средноатлантически, Среден Запад, Нова Англия, Северен централен, Северозападен, Южен централен, Югоизточен, Югозападен и Тексас.
Оценката на всяка банка се основаваше на удовлетвореността на клиентите по шест фактора: дейности по канала; комуникация и съвети; удобство; откриване на нова сметка; разрешаване на проблема; и продукти и такси. Дейностите по канала включват седем подфактора: подпомагана онлайн услуга; АТМ; браншово обслужване; услуга за кол център; IVR / автоматизирана телефонна услуга; мобилно банкиране; и онлайн банкиране. Удовлетвореността на клиентите се измерва по скала от 1000 точки.
Ето банките с най-високите резултати на удовлетвореност на клиентите на дребно по региони през 2018 г. според JD Power:
Регион Калифорния: Банката на САЩ
Базираната в Минеаполис американска Bancorp (USB) е компанията майка на Националната асоциация на американските банки, една от най-големите търговски банки в Съединените щати. Той влезе с оценка на удовлетвореността на клиентите 824.
Регион Флорида: TD Bank
TD Bank е член на TD Bank Group и е дъщерно дружество на Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank спечели резултат от 844 във Флорида.
Средноатлантически регион: Северозападен бряг
Северозападната банка е със седалище в Уорън, Пенсилвания и е филиал на Northwest Bancshares, Inc. Северозападната част спечели резултат от 840 в Средноатлантическия регион. Компанията е призната от JD Power за тази награда шест пъти от 2010 г. насам.
Средният запад: Първа национална банка на Омаха
Завършвайки с резултат 845, First National Bank of Omaha е дъщерно дружество на First National of Nebraska. С активи в размер на 17 милиарда долара, тя е най-голямата частна банка в САЩ.
Регион Нова Англия: Спестовна банка Бангор
Bangor Savings е основана през 1852 г. и обслужва клиентите предимно в щата Мейн. Резултатът му от 862 поведе региона Нова Англия в класацията на JD Power.
Северен централен регион: Градската национална банка (WV)
Със седалище в Чарлстън, щата Вирджиния, City National Bank има близо сто места в Западна Вирджиния, Кентъки, Вирджиния и Охайо. Компанията спечели оценка на удовлетвореността на клиентите от 854 в северния централен регион.
Северозападен регион: Банерна банка
Банер Банка предоставя услуги по търговски недвижими имоти, строителство, жилищни, селскостопански и потребителски кредити. С централа във Walla Walla, Вашингтон, Banner спечели оценка 838, за да оглави региона на Северозапад.
Южен централен регион: Trustmark National Bank
Trustmark предоставя решения за банково дело, управление на богатството и застраховане на клиенти от различни места в Алабама, Флорида, Мисисипи, Кентъки и Тексас. Това е вторият път от три години, че Trustmark беше признат от JD Power с награда за удовлетвореност на клиентите, влязъл с оценка 856.
Югоизточен регион: Обединена общностна банка
Със седалище в Блеърсвил, Джорджия, Обединената общностна банка предоставя услуги на банкиране на дребно и корпоративни банки. Банката спечели оценка на удовлетвореността на клиентите от 854.
Югозападен регион: MidFirst Bank
MidFirst Bank е базирана в Оклахома Сити, Оклахома и е частна собственост. Фирмата предлага пълна гама от лични, бизнес, доверителни и ипотечни банкови продукти. MidFirst спечели оценка 877 в проучването JD Power.
Тексаски регион: Frost Bank
Базираната в Сан Антонио Frost Bank е дъщерно дружество на Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost стартира в задната част на малък търговски магазин, където основателят TC Frost предостави на тексасите доставките, необходими за просперитета на границата. Банката спечели най-добър резултат от 873 в региона на Тексас.