Телемаркетинг

Какво е телемаркетинг?

Телемаркетингът е директният маркетинг на стоки или услуги на потенциални клиенти по телефона, интернет или факс. Телемаркетингът може да се извършва или от телемаркетите, или все по-често, чрез автоматизирани телефонни разговори или „роботи“. Натрапчивият характер на телемаркетинга, както и съобщенията за измами и измами, извършени по телефона, предизвикаха нарастваща реакция срещу тази практика на директен маркетинг. Телемаркетингът може също да бъде посочен като „продажби“ или „вътрешни продажби“.

Телемаркетинг обяснено

Телемаркетингът включва практиката да се свържете, да проверите и да се обърнете към потенциални клиенти. Не включва използването на методи за маркетинг с директна поща. Терминът е използван за първи път през 70-те години на миналия век с появата на нов, по-евтин клас изходящи междуградски телефонни услуги и входящи безплатни услуги. Практиката на телемаркетинг може да се осъществява от кол център, офис или, все повече, от дом. Тя може да включва един разговор за оценка на интерес или годност и след това последващи обаждания за извършване на продажба. Различни данни могат да бъдат използвани за стесняване на големи бази данни с имена до малък брой клиенти с по-голяма вероятност. Телемаркетингът се използва от фирми с нестопанска цел, благотворителни организации, политически групи и кандидати, анкетиране, донорство, маркетингови проучвания и други.

Телемаркетинг дейности

Актът на телемаркетинга може да бъде разделен на четири подкатегории:

• Изходящи: До потенциалните клиенти и към съществуващите клиенти се достига активно.
• Входящи: Въз основа на входящи запитвания за продукти или услуги, подтикнати от усилия за реклама или продажби.
• Водещо поколение: Събирането на информация за профилите, интересите и демографските данни на потенциалните клиенти.
• Продажби: Убедителната дейност, ангажирана от търговците.

Телемаркетингът може да доведе до различни дейности, като анкетиране, определяне на срещи, продажби на продажби, поддръжка и почистване на базата данни и предоставяне на призив за действие.

Прием на телемаркетинг

Съединените щати и Канада имат национални регистри „Не се обаждайте“ (DNC), които дават възможност на жителите им да избират дали да получават телемаркетинг обаждания у дома. В САЩ регистърът се управлява от Федералната комисия по търговия (FTC) и се прилага от FTC, Федералната комисия за съобщения и държавните служители на реда.

Потребителите, които са регистрирани в базата данни на DNC, могат да подадат жалба, ако получат обаждане от телемаркет, което може да доведе до твърда глоба и санкции за телемаркетинговата фирма. Обаждания от благотворителни организации, политически организации и телефонни анкети обаче са разрешени и поради това могат да бъдат получени от потребителите, въпреки че техният номер е вписан в регистъра на DNC. Разрешени са и обаждания от фирми, с които потребителят има съществуваща връзка, както и онези фирми, при които съгласието за разговори е дадено в писмена форма.

Множество северноамерикански компании възлагат своите телемаркетинг функции на по-ниски юрисдикции като Индия, Мексико и Филипините.

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Определение на Федералната търговска комисия (FTC) FTC е независима агенция, която има за цел да защити потребителите и да осигури конкурентен пазар чрез прилагане на законите за защита на потребителите и антитръстовите закони. повече Как работи Cold-Calling Студеното обаждане е привличане на потенциален клиент, който не е имал предварително взаимодействие с продавача. Форма на телемаркетинг, тя е една от най-старите и най-често срещаните форми на маркетинг за търговците. повече Как вътрешните продажби могат да бъдат по-евтин начин за продажба на продукти Вътрешната продажба се случва, когато клиентите продават продукти и услуги по телефона или онлайн, а не на физическото място на продавача. повече Набиране и усмивка Набирането и усмивката е техника за телемаркетинг, при която се правят нежелани обаждания към бъдещите клиенти на бизнес или услуга. повече Дигитален маркетинг Дигиталният маркетинг е използването на интернет, мобилни устройства, социални медии, търсачки, дисплейна реклама и други канали за достигане до потребителите. повече Какво трябва да знаете за предприемачите Научете какво е предприемач, какво правят, как влияят на икономиката, как да станете такъв и какво трябва да се запитате, преди да се заемете с пътя. повече партньорски връзки