Мениджър за връзки

Какво е мениджър за връзка?

Мениджърите за взаимоотношения работят за подобряване на бизнес отношенията с фирмите и клиентите партньори. Управлението на взаимоотношенията обикновено се разделя на две области: управление на взаимоотношенията с клиенти и управление на бизнес отношенията. И двете области споделят общата цел за улесняване на добрите отношения, така че предприятията да увеличат максимално стойността на тези взаимоотношения и да поддържат добра репутация.

01:28

Мениджър за връзки

Разбиране на мениджърите на отношенията

Доброто управление на взаимоотношенията е свързано с комуникацията, управлението на конфликти и уменията на хората, колкото и с техническите аспекти на определен бизнес или индустрия. Професионалистите в тази роля могат да имат бакалавърска или магистърска степен по бизнес, но също така могат да имат и бакалавърска или следдипломна степен по маркетинг или комуникации.

Необходими са силни умения за комуникация и координация за улесняване на по-добрите взаимоотношения с клиенти и други партньори. Също така е обичайно мениджърите за взаимоотношения да работят в тясно сътрудничество с персонала, насочен към клиентите, за да им помогнат да разберат по-добре нуждите на клиентите и да ги мотивират да осигурят най-високите стандарти за обслужване.

В допълнение към комуникационните умения, мениджърите за връзки се нуждаят от силни аналитични умения, за да развият дълбоко разбиране на продуктите или услугите, които се продават, пазарите, на които се продават, и по-широките тенденции в индустрията. Колкото по-добре разбират техническите аспекти на бизнеса, толкова по-добре и по-ефективно могат да общуват с клиенти или партньори или да помагат на персонала да отговори на нуждите на клиенти или партньори.

Ключова роля на мениджърите на взаимоотношенията е да помогнат на бизнеса да се разграничи от конкурентите.

Видове мениджъри за връзки

В по-малките фирми мениджърите за отношения могат да бъдат отговорни за надзора върху аспектите както на бизнес отношенията, така и на отношенията с клиенти. Въпреки това, при по-големите фирми ръководителите на взаимоотношения вероятно ще се специализират в една или друга област.

Мениджъри за връзки с клиенти

Целта на мениджърите за връзки с клиенти е да се изгради култура на взаимоотношенията с клиентите, базирана на доверие и стойност, а не само на цена. Това помага да се създадат силни бариери пред конкуренцията. Клиентите, които знаят, че могат да се доверят на определен бизнес, е по-вероятно да се върнат, дори ако по-малко познат или по-малко доверен конкурент предлага по-ниска цена.

Мениджърите за връзки с клиенти работят с висши ръководители, мениджъри по продажби, технически мениджъри, финансови директори и други, които вземат или влияят върху решенията за продажби. Те могат също така да работят директно с клиенти за справяне с проблеми или преодоляване на други препятствия.

Мениджърите за връзки с клиенти също наблюдават тенденциите в индустрията, за да идентифицират новите възможности за продажби и да информират екипите за разработване на продукти и продажби, за да отговарят на нуждите на клиента. Те използват данните, които събират, за да определят целите на приходите и да идентифицират ресурсите, необходими за тяхното постигане. Изследванията също са важни за анализиране на конкурентните тенденции и оценка на потенциалните заплахи за взаимоотношенията на фирмата с клиентите.

Друга роля на мениджърите за връзки с клиенти е да организират обучение, планирана поддръжка и други услуги, за да помогнат на клиентите да използват по-добре и по-ефективно от продукти или услуги. Те могат също да помогнат за създаването на системи за онлайн поръчки и разплащания, които опростяват търговските споразумения с клиенти.

Мениджъри на бизнес отношенията

Мениджърите по делови отношения контролират вътрешната комуникация на бизнес звена в по-голяма корпорация или с доставчици и други външни предприятия. Те контролират екипи, които наблюдават факторите за покупки, бюджетиране и разходи и предоставят ценна информация на бизнес звена, за да използват ресурсите ефективно и да изпълняват фирмените стандарти.

Тази работа включва проследяване на данни, свързани с това как бизнесът взаимодейства с доставчици на услуги, доставчици на суровини и други партньори. Мениджърите на бизнес отношения търсят тенденции, справят се с проблеми и анализират комуникации, договори и преговори. Те използват информацията за усъвършенстване на фирмените практики.

Помощта на фирмите да поддържат положителна репутация в своите общности е друга важна роля, която играят мениджърите на бизнес отношения. Фирмите, които се разглеждат като положителни участници в общността, са по-способни да привличат клиенти и бизнес партньори. Това означава, че изграждането на положителни отношения с местните общини или органите за развитие в центъра на града е също толкова важна част от ролята, колкото изграждането на отношения с други бизнес партньори.

Ключови заведения

• Чрез преки и косвени средства мениджърите за взаимоотношения помагат на фирмите да подобрят отношенията с клиенти и партньори.
• Управлението на отношенията има две области на фокус: клиенти и бизнес партньори.
• Мениджърите за връзки използват данни, за да търсят тенденции и проблеми и анализират комуникациите, договорите и преговорите. Прозренията се използват за усъвършенстване на фирмените практики.

Сравнете инвестиционни сметки Име на доставчика Описание Разкриване на рекламодатели × Офертите, които се появяват в тази таблица, са от партньорства, от които Investopedia получава компенсация.

Свързани условия

Разбиране на управлението на отношенията с бизнеса и клиентите Управлението на взаимоотношенията е стратегия, при която организацията поддържа постоянно ниво на ангажираност със своята аудитория. още Разбиране на мениджърите на клонове: Изискваща и силно видима работа Мениджърът на клонове е изпълнителен директор, който отговаря за клона на банка или финансова институция. още Технически умения за работа Техническите умения за работа се отнасят за таланта и експертния опит, който човек притежава, за да изпълни определена работа или задача. още Главен информационен директор (CIO) Главен информационен директор (CIO) е изпълнителният директор на компанията, отговорен за управлението и внедряването на информационни и компютърни технологии. повече Инвестиционен консултант Инвестиционен консултант предоставя на инвеститорите инвестиционни продукти, съвети и / или планиране. още Парапланиране Парапланирането се определя като административните задължения на финансовия планиращ. повече партньорски връзки