Как политиката на Джонсън и Джонсън за корпоративната отговорност се изплати през 1982 г.?

В края на септември 1982 г. Джонсън и Джонсън си припомнят всичките си продукти на Tylenol, след като седем души в района на Чикаго починаха след приема на капсули Extra-Strength Tylenol. По това време председателят на компанията Джеймс Е. Бърк взе трудното и скъпо решение за доброволно изтегляне на 30 милиона продукта Tylenol. Това струва на компанията над 100 милиона долара.

Johnson & Johnson не се считат за отговорни за замърсяването на продукта. Хапчетата бяха подправени, след като продуктите стигнаха до пазарните рафтове. Извършителят (ите) въвел достатъчно калиев цианид във всяка променена капсула, за да убие хиляди хора. Това престъпление предизвика общонационална паника, престъпления с copycat и дори подозрението, че бонбоните за Хелоуин също могат да бъдат отровени. Никой никога не беше признат за виновен за добавянето на отровата в капсулите. Списание Time изброява това като едно от първите 10 неразрешени престъпления.

Действията на компанията олицетворяват истинския смисъл на корпоративната социална отговорност. Въпреки че продуктите на Tylenol генерират приблизително 17% от годишния доход на Джонсън и Джонсън, компанията действа бързо и решително, за да коригира ситуацията. Той премахва продуктите от рафтовете, предлагайки възстановяване и по-безопасни таблети като заместители безплатно.

Председателят Бърк се придържа към кредото на компанията, което очертава идеала му за корпоративна социална отговорност. Първото изречение от това, написано от бившия председател Робърт Ууд Джонсън, гласи: „Вярваме, че първата ни отговорност е към лекарите, медицинските сестри и пациентите, към майките и бащите и всички останали, които използват нашите продукти и услуги“.

Крайният резултат от тези инциденти беше, че Johnson & Johnson стана първият производител, който започна да използва опаковки, защитени от подправяне. Когато два месеца по-късно на пазара бяха пуснати на пазара продуктите на Tylenol, те включиха уплътнения около и под предпазна от деца капачка. Компанията също така стартира широка маркетингова кампания, в която рекламира новата опаковка.

Мнозина вярваха, че тези събития ще нанесат пагубен удар за Джонсън и Джонсън, но бързото, честно и отговорно справяне с инцидента беше оценено изключително положително както от широката общественост, така и от инвеститорите. В резултат на това компанията бързо се възстанови от настъпилите финансови загуби и възвърна доверието на потребителите.